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BERIIX液晶显示产品售后服务政策

 
        感谢您购买 BERIIX产品,成为 BERIIX 用户大家庭中的一员。您使用 BERIIX显示产品是对我们的信任和支持,为您服务是我们的职责。

        BERIIX售后服务部主要负责BERIIX全系列产品的售后服务业务及产品维修、维护咨询。我们拥有完善的售后服务运作体系和维修网络,服务热线“0512-66890186”竭诚为您守候。我们秉承“专业专注,全心服务”的服务宗旨,用高品质的产品打动消费者,用优质的售后服务征服顾客。BERIIX不断完善服务标准和管理体系,通过过硬的服务获得了广大用户的一致好评,并赢得了良好的口碑。
 

一 服务承诺

        1、 2小时保修响应时间,全国主要中心城市24小时内上门服务,边远地区预约上门服务。
        2、 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线0512-66890186,提供365天热线服务。
 

二  整机及其主要部件“三包”有效期

        按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务,BERIIX液晶显示产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

产品(整机或部件) 部件名称 三包有效期(年)
主要部件 液晶屏 1
次要部件 主板、电源、连接线等 1
 

三  安装、调试政策(备注:微型电脑上的系统软件不在保修范围内)

        1、对于非组网产品消费者(含新购机消费者),我公司首次提供免费上门安装、调试服务,以客户的验收签字为准;超过部分按规定收取服务费用。广告机,酒店机系统组网调试,按商务合同收费调试。
        2、对于数字标牌产品,我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用。(按BERIIX收费标准)
        3、座架未标配的产品,消费者可根据需要另行选购底座、挂架。消费者自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务。安装服务内容包含座装或挂装,消费者可以选择其中一种免费安装方式。
        4、对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,改造或调整线路,吸顶吊装等特殊安装方式),需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用:
        5、对于联网产品的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。
 

四 “三包”有效期与“三包”凭证

1. “三包”有效期的计算
        根据国家相关法律、法规的规定,BERIIX液晶显示产品的“三包”有效期计算方法如下:
        “三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算;对于不需要送货、安装、调试的,从生产有效期之日起计算。
2. “三包”有效凭证
        在“三包”有效期内的液晶电视出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单(或生产有效期)享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间;如两者全无的消费者,则不享受免费服务,我公司将实行收费服务。
        安装、调试记录单不能单独作为“三包”凭证,必须同时与有效发票一起方可作为“三包”有效期凭证。
 

五  三包期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》,属于下列情况之一者,不属于“三包”范围,但可实行收费维修:
        1、 甲方因使用、维护、保管不当、造成损坏的。
        2、 异物进入而造成故障和损坏的。
        3、 因不可抗拒力造成损坏的。如:由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。
        4、 使用场合恶劣条件的,如:油烟、灰尘、受潮、直射阳光等下使用产生的故障。(产品应有相应的防尘、防潮设计,此类情况无法判定不应包含于免责条款当中)
        5、 甲方购买后,由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。(例如屏裂、漏液等)

六  超过“三包”期的收费问题

        在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务。
        收费标准=上门服务费+检修费+备件费
 

七  其他

        1. 本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的广告机,消费者在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。
        2. 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。